Économie et économie mal placée
Tu sais l'adage qui dit : « Hey, si tu payes moins cher, tu vas peut-être payer deux fois. » Les gens, des fois, ils veulent économiser et ils vont économiser aux mauvaises places parce qu'ils vont tellement essayer de trouver un entrepreneur qui ne coûte pas cher qu'ils vont se mettre dans le trouble plus que d'autres choses.
Je sais pas si Mélanie, elle peut nous aider là-dedans. Ben, dans le fond, c'est ça, on a un client pour lequel on a justement fait un projet de rénovation majeure, justement, un rez-de-chaussée complet, un étage complet. L'ébéniste avec lequel on travaille, c'est un ébéniste, ça faisait 7 ans qu'on travaillait avec lui. Puis, il a fait faillite au milieu de l'installation du projet de cuisine. Donc, on était là pour le client, on était obligés, dans le fond, de faire venir une autre équipe puis de recommencer le projet à 100%.
Notre engagement envers le client
Tu sais, nous, on ne laissera jamais un client en plan, on va toujours l'aider jusqu'à la fin. Mais j'ai une question, le client, il a payé deux fois sa cuisine ? Non, pas du tout. Nous, dans le fond, on donne le service à nos clients. Donc, le client a payé ce que ça coûtait, sa cuisine et c'est tout. Nous, on a absorbé pour justement qu'il soit satisfait.
Un conseil pour les clients
Le conseil que je dirais au client, c'est quand vous magasinez, ne posez pas juste la question : quel est le coût ? Posez aussi la question : quel est le service inclus et comment est-ce que vous serez protégés ? Y a-t-il des licences en BQ ? Y a-t-il des garanties ? Y a-t-il des assurances ? Peu importe ce que ce sera. Mais si on fait une analyse juste en fonction du coût, on va finir par peut-être avoir un problème avec les coûts futurs, c'est un peu ça.